香港青年協會 青年研究報告

青年處理衝突的情況及對調解的認知及意願

二零二零年三月

在人際互動的過程中，往往會因意見不同而發生衝突，覺得彼此不相容，而形成對峙的情況。整體來說，衝突是由持不同意見的人士或組織，因想法、態度、宗教取態、價值觀或其他原因等方面的意見不合所致。衝突有可能影響涉事者與家人、上司、同事或友儕間的人際關係，在嚴重的情況下更可能產生情緒或社交方面的問題。若能掌握處理衝突的方法與技巧，便能有效地解決問題，在不同層面上都會有所獲益。

衝突主要在職場、家庭及學校等三大環境下發生。首先，在職場上，在和上司或同事之間合作出現紛爭和衝突時，如事情能處理妥當，可有效提高工作效率，更可建立團隊的協作能力。其次，衝突亦難免會在家庭日常生活中發生，而衝突的對象亦比職場的範圍更為廣泛。家人如父母、兄弟姊妹及伴侶之間所遇到的衝突，某程度會影響到家庭成員間的互信關係。另外，就學校而言，學生在群體生活中的接觸層面為同學、老師及校長。即使一般華人社會秉持「尊師重道」的傳統價值觀，衝突仍然有機會發生在師長之間。而同儕之間的意見亦時有發生，衝突有可能影響涉事者的行為，如對學習失去興趣、逃學甚至輟學等問題；若當中受到同輩間的影響，更有機會出現欺凌及暴力行為。

除此之外，隨著科技發展和進步，青年較多在資訊科技平台（即社交網絡、即時短訊等工具）上發表其言論、想法或價值觀，因此，衝突由現實層面延伸至網絡層面。衝突有時會演變成網絡公審或網絡欺凌。大多數在社交媒體所作出傷害產生的是內在負面感受，嚴重有可能會萌生自殘念頭。在衝突過程中彼此會產生負面感受，更會牽涉到不同種類的傷害，例如言語傷害、身體傷害，以及上述在社交媒體所作出的傷害等。

而「調解」被視為一種有效的方法解決爭議。參與調解的人士在中立的第三方協助下，有系統地將受爭議的事項隔離，以尋求解決方案、考慮替代方案，並達成一個各方同意且能照顧各方需要的和解協議。毫無疑問，增加對「調解」的認識對青年有莫大的裨益。如果青年能夠掌握「調解」箇中的技巧並培養「有商有量」的態度，將有助提高處理衝突的成效。

有見及此，本研究希望透過量性研究和質性研究，了解青年對處理衝突的情況及對調解的認知及意願。以及透過深入訪談，了解各持份者對調解衝突相關發展及方向的意見，並探討衝突成因、對個人及家庭的影響，以掌握處理和預防衝突的方法。

研究主要發現

研究建議