在日常工作和生活中，我們總會有對事情的觀點和看法與對方相左的情況。我們可以如何妥善處理？嘗試說服對方？提出更多的理由支持自己的看法？或是像調解員一樣，促進爭議雙方嘗試從對方的角度思考問題，把「自我」放輕，甚至放下。這樣並不等於讓步，因為爭議的產生是源於雙方溝通不足，沒有互信，是雙方的問題，已經不可以由一方可單獨解決的。
調解員的任務便是促進和改善雙方的溝通，讓溝通的平台重建出來。如何製造溝通平台？一就是要通過調解會議中不同的流程和內容，協助雙方當事人建立大量的共同基礎，對事情有一致正面的看法，這亦符合儒家思想的智慧——「求同存異」、「和而不同」，在尊重差異存在的同時，亦努力尋求合作解決方案的機會。二是讓雙方清楚自己的真正或被隱藏的需要，例如金錢糾紛，背後可能是面子和不被尊重的結果。三是要讓雙方明白爭議背後可能產生的機會成本，以一場官司為例，除了金錢成本，還有時間成本、因困擾而產生的心理和精神成本、關係破裂後影響雙方朋友、家庭和工作的關係成本、名譽和聲譽成本等，往往都會被忽視。聰明的朋友不會在問題到了一發不可收拾的時候，才拋出橄欖枝。好比消防的工作，除了滅火救災之外，最為主要的任務是教育公眾對防火的意識，防止火警的發生，而不是讓火警發生後才付諸行動，道理如出一轍。
除了上述的「調解123法則」外，還有大量調解應用技巧，背後其實就是溝通技巧，完全可以應用於工作、家庭和社交中。學習調解，除了可以幫助別人解決問題外，還可以完善自己的良好溝通能力，具備良好的溝通態度和技巧，爭議和衝突亦會遠你而去。
