實踐專業調解技巧　提升工作技能

「專業調解員培訓證書」畢業學員廖振威現正從事簽證工作，在工作上經常需要面對來自不同背景的客戶，當中遇到客戶的爭議及衝突時，往往缺乏相關的專業知識。因此，廖先生修讀青協的調解員課程，學習處理衝突的技巧，期望可有效地處理客戶之間的磨擦及衝突。「因工作上有需要，加上朋友對導師的正面評價下，我選擇了青協的專業調解員課程。」

廖先生表示，「青協課程內容貼合市場對調解的需要，特別是調解案例，加深了我對衝突處理的認知。課程除了理論及個案分析，畢竟專業調解絕對不能『紙上談兵』，最令我獲益良多的是模擬個案實習，當中我能應用導師所教的理論，大大提升了我處理衝突的技巧。導師亦會就我們的實習表現提供專業建議，令我們了解自己的不足之處。」

廖先生認為課程最大的得著是能提升工作技能，促進他與客戶的溝通，最重要能運用相關技巧有效地處理工作上客戶的爭議和衝突。最後廖先生寄語有興趣報讀的學員，「市場對調解人材需求大，調解員絕對有其專業定位，無論是為了投身調解員行業，或是輔助自己的專業，也十分值得修讀。」